15 days old

PAM22 Ops Support Associate

Citigroup
Mexico, NY 13114
El Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentacin/registros, almacenamiento y obtencin de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinacin con el equipo central de Operaciones. Adems, el Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.


**Responsabilidades:**


+ Identificar, analizar y resolver problemas clave del rea asignada y brindar documentos respaldatorios a las reas correspondientes.

+ Ayudar en la administracin de diversos informes, incluidos informes comerciales, el informe operativo mensual y los puntajes de negocios, y brindar una comunicacin clara y constante sobre los procesos y las polticas locales.

+ Ayudar en la ejecucin y el monitoreo de procesos y datos, y garantizar la eficiencia y la satisfaccin del cliente.

+ Organizar, desarrollar y mantener las plantillas de Revisin Comercial, Planificacin de resoluciones y Continuidad del negocio.

+ Administrar y mantener aplicaciones para la generacin de indicadores de tablero en la efectividad de los procesos.

+ Controlar los requisitos relacionados con el cumplimiento de las Polticas corporativas.

+ Controlar e implementar medidas correctivas derivadas de las revisiones de Evaluacin de control del gerente (Manager Control Assessment, MCA) y otras entidades de control.

+ Realizar actividades de administracin para cobros, incluyendo el mantenimiento de aplicaciones, el suministro de apoyo para sistemas administrativos de cobros y la implementacin de proyectos globales y locales en el proceso de cobro.

+ Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideracin particular por la reputacin de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la poltica, aplicando un juicio tico slido en relacin con el comportamiento personal, la conducta y las prcticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia


**Calificaciones:**


+ Entre 2 y 5 aos de experiencia relevante.

+ Dominio de Microsoft Office.

+ Demuestra de manera constante habilidades de comunicacin escrita y verbal clara y concisa.

+ Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado y cambiante.

+ Habilidad para analizar datos y resolver problemas.

+ Habilidades comprobadas de organizacin y gestin del tiempo.


**Educacin:**


+ Ttulo universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.


La descripcin de este puesto proporciona una revisin de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales segn sea necesario.


Escolaridad


Licenciatura trunca o estudiando, reas administrativas o experiencia equivalente


Experiencia requerida


Experiencia en operaciones 2 aos

Elaboracin y presentacin de reportes estadsticos 1 ao

Coordinacin / liderazgo de equipos de trabajo 1 ao


Conocimientos Microsoft Office: Excel, Power Point, Word y Outlook, Nivel Intermedio - Avanzado

Herramientas de colaboracin: MS Teams y Zoom

Anlisis estadsticos

Diseo e Implementacin de soluciones operativas que optimicen los procesos y faciliten la ejecucin diaria


Objetivo del puesto


Liderar equipos de trabajo para la oportuna identificacin y atencin de fallas en ATMs as como implementacin de acciones de proyecto y mejora, asegurando que los procesos operativos establecidos se realizan con estricto apego y gestin de los indicadores clave del servicio y regin a cargo


Objetivo del rea


Mantener la mas alta disponibilidad al cliente de los ATMs Citibanamex, a travs de la identificacin oportuna de fallas o situaciones que afectan al servicio y gestionar su recuperacin en el menor tiempo posible, aprovechando de mejor manera los recursos disponibles.


Funciones principales del Puesto


Identificacin oportuna de fallas que impidan la disponibilidad al cliente a travs de los monitores estndares

Construccin y anlisis de indicadores clave del servicio y generacin de acciones de mejora

Asegurar que el desempeo de los colaboradores a cargo sea acorde a lo definido y en caso contrario aplicar acciones e mejora

Asegurar que el equipo de trabajo mantiene apego a los procesos y polticas institucionales y escalar cualquier irregularidad

Construir y presentar informes de desempeo del equipo de trabajo e indicadores clave

Obtener la informacin necesaria para gestionar un incidente con las reas tecnolgicas y de comunicaciones

Atender los tutoriales de capacitacin y observar un apego a los procesos operativos y polticas institucionales

Documentar procesos operativos y administracin de cambios de los mismos, as como la difusin de los mismos entre la organizacin (Capacitacin)

Elaborar planes de trabajo y seguimiento, as como coordinar las sesiones de trabajo con los equipos que intervienen


Habilidades Tcnicas / Competencias que debe tener el Candidato Comunicacin efectiva

Habilidades de supervisin

Capacidad de anlisis y sntesis,

Elaboracin de informes tcnicos y ejecutivos

Habilidad de trato y relaciones interpersonales cordiales

Negociacin efectiva

Actitud Orientada a la satisfaccin al cliente

Colaboracin y trabajo en equipo

Compromiso con el cumplimiento a las polticas Institucionales

Mantener una actitud positiva y controlada ante situaciones de trabajo bajo presin


**Importante:**


_Como parte de tu proceso de reclutamiento, completars algunas evaluaciones. Para ello, una vez que enves tu informacin en Workday, recibirs un mail por parte de nuestro proveedor con las instrucciones y un enlace personalizado para que crees tu perfil en las plataformas e inicies la evaluacin. De forma previa a realizar tu prueba, te recordamos leer cuidadosamente los Trminos y Condiciones del proveedor, as como el Aviso de Privacidad que pondr a tu disposicin. Una vez que completes la evaluacin, te estaremos contactando para los siguientes pasos._


_As part of your recruitment process, you will complete some evaluations. To do this, once you submit your information on Workday, you will receive an email from our supplier with instructions and a personalized link for you to create your profile on the platforms and to start the evaluation. Prior to taking your test, please carefully read the Terms and Conditions of the provider, as well as the Privacy Notice that will be made available to you. Once you complete the assessment, we will contact you for the next steps_ .


-------------------------------------------------


**Job Family Group:**


Operations - Core

-------------------------------------------------


**Job Family:**


Operations Support

------------------------------------------------------


**Time Type:**


Full time

------------------------------------------------------


Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.


Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.


Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review **Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)** .


View the "EEO is the Law (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf) " poster. View the EEO is the Law Supplement (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/OFCCP\_EEO\_Supplement\_Final\_JRF\_QA\_508c.pdf) .


View the EEO Policy Statement (http://citi.com/citi/diversity/assets/pdf/eeo\_aa\_policy.pdf) .


View the Pay Transparency Posting (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp\_%20English\_formattedESQA508c.pdf)
Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.

Categories

Posted: 2022-05-13 Expires: 2022-06-12

Before you go...

Our free job seeker tools include alerts for new jobs, saving your favorites, optimized job matching, and more! Just enter your email below.

Share this job:

PAM22 Ops Support Associate

Citigroup
Mexico, NY 13114

Join us to start saving your Favorite Jobs!

Sign In Create Account
Powered ByCareerCast