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Gerente de Servios - Banco de talentos

São Paulo, SP 01310-100
Na ADP, somos motivados pelo seu sucesso.Fazemos com que seus talentos e perspectivas nicos se transformem em um todo. Suas ideias para fazer de modo diferente e melhor so bem-vindas. Ns apoiamos seus esforos para realizar, aprender e crescer. Se o sucesso motiva voc, voc pertence ADP.

Batalhamos para que cada interao seja motivada pelos nossos valores CENTRAIS: Conhecimento e Viso, Integridade Tudo, Excelncia na Prestao de Servios, Inovao Inspiradora, Cada Pessoa Conta, Orientao a Resultados e Responsabilidade Social.

MISSO DO CARGO

Garantir o grau de satisfao e reteno dos clientes com relao aos servios contratados, atuando como canal de comunicao entre o cliente e a empresa.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
  • Realizar negociaes de maior complexidade em diversos parmetros, tais como: nvel de satisfao com o servio, projetos, etc., no mbito interno e externo; Integrar aes de mapeamento de necessidades dos clientes, gerando informaes relativas a possveis gaps entre os servios contratados e realizados.
  • Garantir a implementao de solues customizadas para clientes, a partir de necessidades especficas apontadas.
  • Atuar na resoluo das questes mais complexas inerentes aos contratos.
  • Desenvolver iniciativas visando o aumento do nvel de satisfao dos clientes, bem como definir escopo para projetos de melhorias para as solues.
  • Identificar os maiores ofensores para gerenciar planos de ao executados pelas reas especializadas, atravs de ferramentas existentes (indicador CSI, NPS, operacionais), garantindo integrao, qualidade e prazo na cadeia de valor; Intermediar questes operacionais internamente (alinhamento entre reas responsveis pela resoluo do problema).
  • Acompanhar SLA's contratados, verificando a matriz de responsabilidades, gerenciando escalas, processos operacionais, excees e riscos operacionais.
  • Realizar visitas a clientes e interaes locais e internacionais, quando necessrio.
  • Gerenciar contatos com clientes fora do modelo de atendimento padro.
  • Elaborar e gerenciar plano de reteno de servios.
  • Negociar oramento para excees operacionais.
QUALIFICAES REQUERIDAS:
  • Formao Educacional: Curso superior em Administrao de Empresas, Engenharia, Tecnologia da Informao ou reas correlatas.
  • Experincia Mnima na rea: 7anos
  • Conhecimentos Especficos: Conhecimento do mercado/produto, informtica, Ingls fluente, comunicao, tcnicas de persuaso, processos e projetos.
  • Habilidades: Pr-atividade, viso estratgica, flexibilidade, gesto do cronograma, liderana situacional, relacionamento interpessoal, gerenciamento de conflitos, argumentao e perguntas, tcnicas de comunicao, tcnicas de negociao, foco do cliente, foco no resultado.


QUALIFICAES NECESSRIAS:
* Ensino Superior Concludo;
* Ingls em nvel avanado/fluente;
* Experincia com relacionamento e negociaes com clientes;
* Habilidades: Pr-atividade, viso estratgica, flexibilidade, gerenciamento de cronograma, liderana situacional, relacionamento interpessoal, gerenciamento de conflitos, discusses, perguntas, negociao, foco no cliente e foco nos resultados.

LIGLOBAL

#LIGLOBAL
#LI-AD1

Buscamos constantemente criar maneiras melhores de se trabalhar para que voc alcance o seu potencial mximo. Seguidamente nomeada como uma das 'Empresas mais admiradas' pela revista FORTUNE e reconhecida pela DiversityInc como uma das 'Principais 50 empresas com foco em diversidade', a ADP trabalha com mais de 740.000 organizaes no mundo inteiro para ajudar pessoas a trabalhar de maneira mais inteligente, embarcar em novos desafios e alavancar seus talentos. "Always Designing for People" significa que estamos criando plataformas que transformaro a forma de se trabalhar e juntos vamos descobrir um mundo de oportunidades.

Nossa cultura acolhe diversas perspectivas e cria um lugar onde as carreiras podem florescer.

Ns respeitamos e valorizamos as diferenas com oportunidades iguais de emprego, independentemente de raa, religio, gnero, orientao sexual, idade, cultura, deficincia ou status social.

Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso. Faa parte do nosso time!!

Buscamos constantemente criar maneiras melhores de se trabalhar para que voc alcance o seu potencial mximo. Seguidamente nomeada como uma das 'Empresas mais admiradas' pela revista FORTUNE e reconhecida pela DiversityInc como uma das 'Principais 50 empresas com foco em diversidade', a ADP trabalha com mais de 740.000 organizaes no mundo inteiro para ajudar pessoas a trabalhar de maneira mais inteligente, embarcar em novos desafios e alavancar seus talentos. "Always Designing for People" significa que estamos criando plataformas que transformaro a forma de se trabalhar e juntos vamos descobrir um mundo de oportunidades.

At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

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Posted: 2020-05-29 Expires: 2020-07-29

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