1+ months
2018-04-302018-07-01

Dedicated Travel Agent (m/w) - Travel and Lifestyle Services, Frankfurt am Main

American Express
Hessen, HE
Wir suchen zum nchstmglichen Zeitpunkt Dedicated Travel Agents (m/w) fr unseren Bereich Travel and Lifestyle Services in Frankfurt am Main.
Unsere Centurion-Karteninhaber erwarten allerbesten Service das heit individuellen VIP-Service, und zwar bei jedem einzelnen Kontakt.

Wir bei American Express verschaffen Serviceerlebnisse auf hchstem Niveau wir erfllen die individuellen Anforderungen, Wnsche und Sehnschte unserer Karteninhaber und bertreffen ihre Erwartungen. Mit dem Relationship Manager steht den Centurion-Karteninhabern ein verantwortlicher Ansprechpartner zur Verfgung, der fr alle ihre Serviceaspekte zustndig ist fr Reisen, Lifestyle und Karte. Dedicated Travel Agents bringen Fachkompetenz und Spezialkenntnisse ein, um die Relationship Manager dabei zu untersttzen, die Bedrfnisse der Centurion-Karteninhaber zu erfllen und vorauszuahnen. Diese spannende Funktion ist Ausdruck einer strategischen Neuausrichtung der Art und Weise, wie wir unsere besonders geschtzten Karteninhaber betreuen. Sie zeigt die Weiterentwicklung von einem reaktiven Service zu einem proaktiven, vorwegnehmenden Ansatz bei der Betreuung unserer Karteninhaber. Dedicated Travel Agents arbeiten dem Relationship Manager zu und bernehmen fr diesen die kompletten Ausarbeitungen von komplexen Reise-und Conciergeanfragen.
Dies umfasst die Vermittlung von Reiseleistungen, Aufgaben im Lifestyle-Bereich sowie die Vermittlung zwischen Kunden und dem Card Service Bereich. Den Groteil der Aufgaben werden die DTAs direkt ber den Relationship Manager erhalten. Sie nehmen bei fachlichen Rckfragen auch direkt telefonischen Kontakt zum Kunden auf. Dies erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen DTA und dem Relationship Manager, um gemeinsam eine langfristige Kundenbeziehung herzustellen und zu festigen.
Dedicated Travel Agents sind verantwortlich dafr:


* Den Relationship Manager dabei zu untersttzen, seinem persnlich zugeordneten Kundenportfolio einen umfassenden und exzellenten Kundenservice zu bieten

* Als Travel- und Concierge Master im Hintergrund zu fungieren

* Durch das Buchen von Flug-, Mietwagen- und Hotel-Reisearrangements, Freizeitreisen und Lifestyle-Anfragen unvergessliche Reiseerlebnisse zu verschaffen

* Durch Cross Selling und durch das Anbieten von bevorzugten Partnern zum wirtschaftlichen Erfolg beizutragen

* Die Anforderungen des Relationship Managers und der Centurion-Karteninhaber zu erfllen

* Anfragen unter Bercksichtigung der echten Bedrfnisse und Anforderungen der Centurion-Karteninhaber effektiv zu bearbeiten

* Sich immer auf dem neuesten Stand der Branchentrends zu halten und Destinationskenntnisse kontinuierlich auszubauen

* Die Loyalitt, das Engagement und die Zufriedenheit der Karteninhaber stetig zu steigern

* Mit anderen Teammitgliedern respektvoll zusammenzuarbeiten

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.


Qualifikationen und Erfahrungen:


* Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/mann, Reiseverkehrskauffrau/mann oder Hotelfachfrau/mann und 12 Monate aktuelle Berufserfahrung im Kundenservice im Luxus-/Premium-Bereich

* Sehr gute Kenntnisse von Destinationen und Reiseplanung im Luxus-/Premium-Bereich sowie umfassende Reiseerfahrung

* Sehr gute Kenntnisse der Kartenbenefits, um in der Lage zu sein, diejenigen Produkte und Dienstleistungen souvern anzubieten, die den jeweiligen Anforderungen des Kunden entsprechen und die Erwartungen bertreffen

* Umfangreiche Erfahrungen mit Reisebuchungssystemen, vorzugsweise mit Sabre, sind erforderlich

* MS Office Kenntnisse, Erfahrungen in der Internetrecherche und bei der Emailnutzung

* Erfahrungen im Verkauf, um die Steuerung zu bevorzugten Partnern sicherzustellen und das Cross-Selling relevanter Produkte und Dienstleistungen nutzen zu knnen

* Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

* Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Fhigkeiten und Kompetenzen:


* Hervorragende Fhigkeit, mit Kollegen, Kunden und anderen Geschftseinheiten zu kommunizieren

* Hohe Kundenorientierung und Anpassungsfhigkeit der eigenen Vorgehensweise an den jeweiligen internen oder externen Kunden

* Ausgeprgte Fhigkeit zur Eigeninitiative gepaart mit hoher Teamfhigkeit

* Gute schriftliche und mndliche Kommunikationsfhigkeit

* Ausgeprgte Fhigkeit, verschiedene Aufgaben gleichzeitig auszufhren und in mehreren Systemen gleichzeitig schnell zu navigieren

* Hervorragende Fhigkeit zu recherchieren und Informationen zu beschaffen und Probleme zu lsen

* Fhigkeit, mitzudenken und schnell und effizient Detaillsungen zu bieten, die die Kundenerwartungen bertreffen

* Ausgeprgte Fhigkeit zu Zeitmanagement und zur Priorisierung der Aufgaben, um Termine einhalten zu knnen

* Fhigkeit, sich an eine sich stndig ndernde Umwelt anzupassen und flexibel zu sein

* Groe Lernbereitschaft

* Die Bereitschaft, hufiges Feedback und Coaching zu erhalten und eine Offenheit, den eigenen Servicestil entsprechend zu optimieren

* Hohes Ma an Detailtreue und Genauigkeit

* Eine Einstellung, dass grundstzlich alles mglich ist, Neugier und eine gesunde Wettbewerbsfhigkeit Es wird im vollen Schichtraster gearbeitet. (Die derzeitigen Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 20 Uhr und Samstag von 8 Uhr bis 16:30 Uhr. Aufgrund geschftlicher Anforderungen kann es sein, dass sich die Betriebszeiten ndern.)
Bei American Express werden Sie mit einem ausgezeichneten Paket belohnt sowie mit allen Wettbewerbsvorteilen, Ausbildungs- und Karrieremglichkeiten, die Sie von einer so vielfltigen und erfolgreichen internationalen Organisation erwarten knnen.
Bitte beachten Sie, dass Sie maximal 4 Dokumente mit maximal jeweils 488 kb beifgen knnen.


**Job** *Travel*

**Title:** *Dedicated Travel Agent (m/w) - Travel and Lifestyle Services, Frankfurt am Main*

**Location:** *Germany-Hessen-Frankfurt am Main*

**Requisition ID:** *18003914*

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