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Apps Support Manager

Citigroup
Scottsdale, AZ 85254
El/La Gerente de Soporte de Aplicaciones ofrece total liderazgo y responsabilidad de supervisin. Proporciona direccin y liderazgo operativo/de servicios a los equipos. Aplica conocimientos disciplinarios mediante la provisin de perspectivas de valor agregado o servicios de asesora. Puede contribuir con el desarrollo de nuevas tcnicas, modelos y planes dentro del rea de experiencia. Se requieren slidas habilidades comunicativas y diplomticas. Generalmente, es responsable del volumen, la calidad y los plazos de los resultados finales y la responsabilidad compartida de la planificacin y los presupuestos. Su trabajo afecta toda el rea, y esto, con el tiempo, afecta el desempeo y la efectividad generales de la categora de puestos/subfunciones. Aporta una completa responsabilidad de supervisin; garantiza la motivacin y el desarrollo del equipo mediante un liderazgo profesional para incluir tareas como evaluacin de desempeo, compensacin, contratacin, medidas disciplinarias y desvinculaciones, como tambin tareas y responsabilidades diarias.


**Responsabilidades:**


+ Administrar un equipo de soporte de aplicaciones.

+ Supervisar el proceso de redireccin de problemas tcnicos y priorizar su resolucin.

+ Garantizar que las faltas de recursos se traten como una prioridad para evitar la interrupcin del servicio.

+ Supervisar la resolucin de cadas significativas del sistema y garantizar la comunicacin a las partes interesadas.

+ Iniciar las revisiones diarias, el monitoreo continuo.

+ Realizar reconciliaciones de riesgos el mismo da.

+ Actuar como enlace entre usuarios y traders, comunicndose con grupos internos de tecnologa y proveedores.

+ Brindar supervisin tcnica en los distintos sistemas y aplicaciones; aprovechar las habilidades en toda el rea de soporte de aplicaciones.

+ Participar activamente y hacerse responsable de los temas de Proyectos de Soporte, que comprenden iniciativas de estabilidad, eficiencia y efectividad.

+ Aplicar una buena comprensin de los procedimientos y conceptos dentro de la propia rea de soporte de aplicaciones para resolver problemas.

+ Realiza juicios evaluativos en funcin del anlisis de informacin objetiva en situaciones complicadas y nicas.

+ Realizar comprobaciones posteriores a la implementacin de aplicaciones o cambios de infraestructura.

+ Desarrollar y mantener documentacin de soporte tcnico.

+ Persuadir e influir en otras personas a travs de las habilidades slidas de comunicacin; posiblemente, negociar con partes externas.

+ Evaluar el desempeo de subordinados y tomar decisiones sobre aumentos de salario, contrataciones, desvinculaciones y otras acciones relacionadas con el personal.

+ Cumple otras funciones y obligaciones que se le asignen.

+ Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideracin particular por la reputacin de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la poltica, aplicando un juicio tico slido en relacin con el comportamiento personal, la conducta y las prcticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, as como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estndares


**Calificaciones:**


+ Entre 5 y 8 aos de experiencia en un puesto de Soporte de Aplicaciones con experiencia acorde en la administracin de personal.

+ Experiencia con sistemas de monitoreo en tiempo real.

+ Demuestra de manera constante habilidades de comunicacin escrita y verbal clara y concisa.

+ Debe mostrar confianza en todas las comunicaciones, para que las partes interesadas clave no duden respecto de la informacin que se est comunicando.

+ Habilidades de priorizacin efectiva y mucha energa.

+ Buenas habilidades de comunicacin interpersonal y ser un excelente compaero.

+ Uso de herramientas para realizar seguimiento e informes de problemas.

+ Capacidad para compartir informacin de manera efectiva con otros miembros del equipo de soporte y con otros equipos de tecnologa.

+ Capacidad para planificar y organizar la carga de trabajo.

+ Capacidad para comunicarse adecuadamente con las partes interesadas correspondientes.


Habilidades que DEBE poseer:


+ **Debe tener la habilidad de comunicarse adecuadamente en forma escrita y verbal en Ingles y Espaol.**

+ **Debe ser astuto y rpido en el aspecto tecnico de sistemas distribuidos (Java, .NET), conocimientos de bases de datos relacionales, Windows/Unix como sistemas operativos de tipo servidor, tecnologias de integracin (MQ, Direct Connect, etc.)**


**Educacin:**


+ Licenciatura/ttulo universitario o experiencia equivalente.


Esta y todas las ofertas de Citigroup S.A. se encuentran bajo el marco de la Ley N21.015 que incentiva la inclusin de personas en situacin de discapacidad al mundo laboral.


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**Job Family Group:**


Technology

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**Job Family:**


Applications Support

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**Time Type:**


Full time

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Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.


Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.


Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review **Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)** .


View the "EEO is the Law (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf) " poster. View the EEO is the Law Supplement (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/OFCCP\_EEO\_Supplement\_Final\_JRF\_QA\_508c.pdf) .


View the EEO Policy Statement (http://citi.com/citi/diversity/assets/pdf/eeo\_aa\_policy.pdf) .


View the Pay Transparency Posting (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp\_%20English\_formattedESQA508c.pdf)
Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.

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Posted: 2022-05-13 Expires: 2022-06-12

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